Regulamin sklepu internetowego

2. Ceny produktów

Wszystkie ceny prezentowane w sklepie podane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT.

W przypadku informacji "zapytaj o cenę" lub "cena 0 zł" prosimy o kontakt e-mailowy w celu ustalenia ceny produktu - nie ma możliwości zakupu produktu w cenie 0zł.

Pracownicy sklepu dokładają wszelkich starań aby oferta produktów prezentowana na stronie internetowej była aktualna i zgodna ze stanem faktycznym. W przypadku, gdyby któryś z zamówionych produktów posiadał nieprawidłową cenę - klient po złożeniu zamówienia zostanie o tym poinformowany i we wsółpracy z pracownikiem sklepu uzgodni satysfakcjonujące rozwiązanie lub anuluje zamówienie na produkt.

3. Dostępności i czas dostawy produktów

Kupujący rozumie i akceptuje, że oferta sklepu internetowego nie jest ofertą stacjonarną i składa zamówienie na oferowane produkty.

Ogólny czas realizacji zamówienia to od 1 do 10 dni roboczych. Na karcie każdego produktu podany jest orientacyjny czas dostawy.

W przypadku gdy któryś z produktów wykonywany jest na zamówienie klienta lub wymaga dłuższego czasu dostawy - Klient jest informowany o tym na karcie produktu (dotyczy to m.in. pokryw oświetleniowych, akwariów OptiWhite oraz szafek oraz wszystkich produktów na indywidualne zamówienie)..

Większość produktów jest dostępna w ciągłej sprzedaży, jednak może zdarzyć się, że ze względu na dużą sprzedaż lub nieprzewidzianą sytuację (opóżnienie ze strony dostawcy, przerwy świąteczne, święta narodowe), mogą wystąpić chwilowe braki lub opóźnienia w dostawie, wtedy czas oczekiwania może się wydłużyć.

W takim przypadku klient zostaje o tym poinformowany i podejmuje decyzję nt. postępowania z zamówieniem (sklep proponuje satysfakcjonujące rozwiązanie).

Zakup i dostawa towaru

4. Sposoby składania zamówień

a) Składanie zamówień przez stronę internetową

Zamówienia przez Internet można składać przez 24h, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej

Instrukcja składania zamówienia "krok po kroku" znajduje się w dziale POMOC, sam proces jest bardzo prosty i zajmuje kilka minut. Złożenie zamówienia jest związane z akceptacją regulaminu.

b) Składanie zamówień na e-mail

Możesz złożyć zamówienie wysyłając e-mail na adres: sklep@morszczak.pl lub kontakt@morszczak.pl

Składając zamówienie należy przygotować następujące dane:

- listę produktów (obowiązkowo linki do produktów z naszej strony internetowej)
- adres do wysyłki paczki
- numer tel. kontaktowego (dla kuriera)
- adres e-mail

Zamówienia bez powyższych danych nie będą przyjmowane.
W przypadku przyjęcia zamówienia do realizacji otrzymają Państwo e-mail z potwiedzenien i podsumowaniem zamówienia.

c) Składanie zamówień przez telefon lub komunikator Gadu-Gadu

Zamówienia telefoniczne, przez GG można składać w godzinach pracy sklepu - informacje o godzinach pracy wraz z namiarami podane są w dziale KONTAKT

Składając zamówienie należy przygotować następujące dane:

- listę produktów (nazwy i kody produktów, mile widziane linki na GG)
- adres do wysyłki paczki (imię i nazwisko, ulica, numer domu, kod pocztowy, miasto)
- numer tel. kontaktowego (dla kuriera)
- adres e-mail (obligatoryjnie) lub drugi numer telefonu

Zamówienia bez powyższych danych nie będą przyjmowane.
W przypadku przyjęcia zamówienia do realizacji otrzymają Państwo e-mail z potwiedzenien i podsumowaniem zamówienia.

5. Sposoby dostawy i koszty wysyłki

Sposoby wysyłki towaru umieszczone są na karcie opisu każdego z produktów.

Oferujemy następujące sposoby wysyłki:

a) Transport za pośrednictwem Poczty Polskiej
W przypadku wysyłki zamówienia Pocztą Polską sklep nie ponosi odpowiedzialności za wysłany towar - klient wybierając ten sposób dostawy ponosi ryzyko zaginięcia lub uszkodzenia paczki.

Koszt wysyłki: 13zł (przy wpłacie na konto), 27zł (za pobraniem)

b) Transport za pośrednictwem kuriera GLS
W przypadku wysyłki zamówienia kurierem GLS sklep ponosi odpowiedzialność za losy paczki. W razie problemu klientowi przysługuje prawo do reklamacji przesyłki (więcej w punkcie 11: "Reklamacje").
W dniu wysyłki towaru do Klienta wysyłamy e-mail z numerem przesyki GLS i linkiem umożliwiającym śledzenie losów paczki!

Koszt wysyłki: 16zł* (przy wpłacie na konto), 30zł* (za pobraniem)

* dla paczki o wadze do 30kg i nie przekraczającej obwódu 300cm wraz z opakowaniem. W przypadku cięższych paczek sklep poinformuje Cie o potrzebnie dopłaty Jeśli stwierdzimy, że produkty ze względów bezpieczeństwa będą musiały zostać wysłane w 2 paczkach - zostaniesz o tym poinformowany.
* Cena nie obejmuje akwariów. Koszt wysyłki akwariów do 60cm długości: 50zł (przedpłata na konto), 64zł (pobranie).

c) Transport przesyłek gabarytowych na palecie (kurierem)

W przypadku produktów, których rozmiary przekraczają łaczny obwód 300cm lub waga przekracza 30kg, sklep wysyła towar na paletach specjalnym kurierem wielkogabarytowym.

Ten sposób wysyłki dotyczy w szczególności:
- akwarów o długości przekraczającej 60cm
- pokryw oświetleniowych powyżej 100cm długości
- zmontowanych szafek akwariowych
- szafek akwariowych do indywidualnego montażu o długości powyżej 150cm

Koszt wysyłki: 185zł (w przypadku wysyłek wielkogabarytowych obowiązuje pełna przedpłata na konto)

6. Sposoby zapłaty za towar

a) Za pobraniem - gotówkę należy wręczyć kurierowi przy odbiorze paczki

b). Przelewem - na numer konta sklepu (dostępny na stronie "o nas" oraz w dziale "pomoc")

c). Kartą płatniczą, kredytową lub przelewem online z banku internetowego

d). Zapłata przy odbiorze w naszym sklepie stacjonarnym w Krakowie

e). Zapłata przy odbiorze w naszym biurze - punkcie odbiorów osobistych we Wrocławiu

f. Zapłata w systemie ratalnym Żagiel S.A. (czytaj więcej w dziale "Raty")

7. Opcja odbioru osobistego

Istnieje możliwość odbioru zamówienia w naszym sklepie stacjonarnym w Krakowie lub biurze we Wrocławiu (mapki dojazdu dostępne w dziale "Kontakt").
Po skompletowaniu zamówienia Klient jest informowany drogą telefoniczną lub e-mailową o możliwości odbioru towaru i jest zapraszany po odbiór. Nie ma możliwości wczesniejszego odbioru towaru. Oferta na naszych stronach internetowych nie jest ofertą stacjonarną.

Nasze biuro we Wrocławiu nie jest sklepem - aby odebrać zamówienie należy oczekiwać na kontakt u umowić się na termin odbioru zamówienia
Warunkiem odebrania zamówienia we Wrocławiu jest minimalna wysokość zamówienia w wysokości 100zł

8. Faktury VAT i paragony

Każdy Klient wraz z zamówieniem otrzymuje dowód zakupu, który jest podstawą gwarancji
Na życzenie na każdy sprzedany towar wystawiamy fakturę VAT (wymagany jest odpowiedni komentarz przy składaniu zamówienia). Faktura VAT jest dostarczana pocztą na adres Klienta w ciagu 7 dni roboczych od dnia odebrania zamówienia.
Jeśli w Państwa paczce zabraknie paragonu - prosimy o kontakt - brakujący paragon zostanie dosłany do Państwa na koszt sklepu w ciągu 7 dni roboczych.

9. Oferta sklepu stacjonarnego w Krakowie

Oferta sklepu internetowego nie jest ofertą stacjonarną - ceny produktów różnią się od cen oferowanych w w naszym firmowym sklepie stacjonarnym w Krakowie na ul. Młyńskiej 12 - w celu zapoznania się z ofertą sklepu stacjonarnego zapraszamy do Krakowa na ul. Młyńską 12.
Jeśli chcą mieć Państwo niskie ceny - prosimy o składanie zamówień przez internet i cierpliwe oczekiwanie na realizację zamówienia

Gwarancja i bezpieczeństwo

10. Bezpieczeństwo Klienta

Dokonując transakcji w naszym sklepie masz 100% gwarancję bezpiecznych zakupów

Sklep ponosi odpowiedzialność za przesyłany produkt w przypadku wysyłki kurierem GLS. W razie problemów z przesyłką Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji (patrz punkt 11 "Reklamacje"). W przypadku wysyłki zamówienia Pocztą Polską sklep nie ponosi odpowiedzialności za wysłany towar - klient wybierając ten sposób dostawy ponosi ryzyko zaginięcia lub uszkodzenia paczki.

Produkty posiadają gwarancję producenta lub dystrybutora, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są okreśślone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Wszystkie produkty posiadają gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na stronach internetowych producentów.

11. Reklamacje towaru

Wszystkie produkty posiadaja gwarancję producenta obowiązującą na terytorium Polski. W razie awarii urządzenia w czasie trwania gwarancji Klient zobowiązany jest skontaktować się z najbliższym serwisem podanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta/dystrybutora lub z obsługą sklepu.

Wszelkie reklamacje Klienta będą rozpatrywane tylko i wyłącznie w oparciu o zamówienie złożone na stronie sklepu, telefonicznie lub e-mailem, w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.

W przypadku uszkodzenia paczki, rozbicia akwarium lub uszkodzeń mechanicznych w transporcie wymagamy protokołu szkody spisanego w obecności kuriera. Bez protokołu szkody reklamacje nie będą przyjmowane.

Aby przygotować protokół szkody należy:
1) zadzwonić do lokalnej jednostku GLS Polska. Lista dostępnych oddziałow znajduje się na stronie GLS:
http://www.gls-poland.com/online/depotsuche.php3

2) zgłosić chęć spisania protokołu szkody z kurierem - należy podac konsultantce numer przesyłki GLS otrzymany w wiadomości e-mail ze sklepu, widoczny również na etykiecie na zewnątrz paczki

3) po spisaniu protokołu szkody należ przesłać skan protokołu na adres sklep@morszczak.pl wraz z numerem zamówienia i krótkim opisem reklamacji

Uszkodzenia roślin, brak roślin, niezgodność roślin z zamówieniem * - aby zgłosić reklamację żywego towaru (roślin) należy wyciągnac wszystkie rośliny z paczki i przesłać w ciągu 24h zdjęcia roślin na adres: sklep@morszczak.pl wraz z z numerem zamówienia i krótkim opisem reklamacji. Reklamacje bez zdjęć ze względu na wielokrotne próby oszustw - bedą rozpatrywane negatywnie.

*W przypadku żywego towaru sklep ponosi odpowiedzialność za stan roślin do 48h od nadania paczki do momentu odbioru przez Klienta. W przypadku paczek z roślinami Klient zobowiązany jest do jak najszybszego odbioru przesyłki w celu uniknięcia zniszczenia jej zawartości. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe warunki przechowywania roślin po odebraniu przesyłki.

*Na karcie produktu każdej rośliny oraz podczas składania zamówienia informujemy dokładnie o możliwości zastosowania zamienników w przypadku braku któregoś gatunków w dostawie. W przypadku braku informacji o zamiennikach sklep zastrzega sobie możliwość przesłanie zamiennika - więcej informacji znajduje się przy opisie roślin.

12. Zwrot towaru

Klient ma prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty odbioru pod warunkiem iż towar będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, towar nie będzie nosił jakichkolwiek śladów używania.

Towar zwrócony przez Klienta jest sprawdzany przez naszych pracowników, jeżeli nie zostanie zachowany jeden z powyższych warunków towar odsyłany jest do Klienta na jego koszt.

Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta.

Za zwrócony towar Sprzedawca zwraca pieniądze na rachunek bankowy podany przez Kupującego w terminie 14 dni drogą e-mailową na adres: sklep@morszczak.pl